Términos y condiciones

Términos y condiciones

Términos y condiciones generales, ¡siempre lee con atención! ¿Cuáles son tus derechos si compras un producto con nosotros como consumidor? ¿Qué puedes esperar de nosotros y qué podemos esperar de ti? Puedes leerlo en las siguientes condiciones. Estas Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk han sido elaboradas en consulta con la Consumentenbond y la NTO, dentro del marco del Grupo de Coordinación para la Autorregulación (CZ) del Consejo Social-Económico. Entraron en vigor para Stichting Webshop Keurmerk el 1 de julio de 2012. Estos Términos y Condiciones generales serán utilizados por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk, con la excepción de los servicios financieros mencionados en la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que dichos servicios estén supervisados por la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos.

  • ARTÍCULO 1 – Definiciones
  • ARTÍCULO 2 – Identidad del empresario
  • ARTÍCULO 3 – Aplicabilidad
  • ARTÍCULO 4 – La oferta
  • ARTÍCULO 5 – El acuerdo
  • ARTÍCULO 6 – Derecho de desistimiento
  • ARTÍCULO 7 – Costes en caso de desistimiento
  • ARTÍCULO 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
  • ARTÍCULO 9 – El precio
  • ARTÍCULO 10 – Conformidad y garantía
  • ARTÍCULO 11 – Entrega y ejecución
  • ARTÍCULO 12 – Duración de las transacciones, terminación y renovación
  • ARTÍCULO 13 – Pago
  • ARTÍCULO 14 – Procedimiento de quejas
  • ARTÍCULO 15 – Disputas
  • ARTÍCULO 16 – Garantía del sector
  • ARTÍCULO 17 – Disposiciones adicionales o diferentes
  • ARTÍCULO 18 – Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de Stichting Webshop Keurmerk

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones: Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario. Día: día natural. Transacción de duración: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada. Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del período de reflexión. Empresario: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia. Contrato a distancia: Un acuerdo en el cual, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato. Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén presentes en el mismo lugar al mismo tiempo.

ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Nombre del empresario: www.pandaseatcover.nl Dirección comercial: Het Bassin 27 c, 7671 ST Vriezenveen, Países Bajos
Número de teléfono y horario en el que se puede contactar al empresario: * Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Correo electrónico: info@pandaseatcover.nl

ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. 2. Antes de concluir el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se concluya el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor tan pronto como sea posible previa solicitud. 3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden revisar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otro modo de forma gratuita. 4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía. En caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

ARTÍCULO 4 – LA OFERTA

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. 2. La oferta incluirá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán un reflejo fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario. 3. Cada oferta incluye información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular: – el precio, incluidos los impuestos; – cualquier costo de envío;
– la forma en que se formalizará el acuerdo y las acciones necesarias para ello; – si aplica o no el derecho de desistimiento; – el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo; – el período para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio; – el importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costos de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan de una manera distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado; – si el contrato será archivado tras su formalización y, de ser así, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor; – la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede revisar los datos que haya proporcionado en relación con el contrato y, si lo desea, corregirlos; – cualquier otro idioma, además del holandés, en el que se pueda formalizar el contrato; – los códigos de conducta a los que el empresario se haya adherido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y – la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración prolongada.

ARTÍCULO 5 – EL ACUERDO

1. El acuerdo, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, se formaliza en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella. 2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Siempre y cuando la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo. 3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas. 4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, como resultado de esta investigación, el empresario tiene motivos válidos para no celebrar el acuerdo, está en su derecho de rechazar un pedido o solicitud, o de establecer condiciones especiales para su ejecución, siempre explicando los motivos. 5. El comerciante enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. La dirección física de la oficina del comerciante donde el consumidor puede acudir en caso de quejas.
b. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión de dicho derecho.
c. La información sobre garantías y los servicios existentes después de la compra.
d. Los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato.
e. Los requisitos para finalizar el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida. 6. 6. En el caso de una transacción de duración prolongada, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

En la entrega de productos: 1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el acuerdo sin necesidad de dar explicaciones durante un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor e informado al empresario. 2. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo deberá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios incluidos y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Con la prestación de servicios: 3. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de cancelar el contrato sin necesidad de dar explicaciones durante al menos catorce días, a partir del día en que se celebra el contrato. 4. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, como máximo, en el momento de la entrega. 4. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o, como máximo, en el momento de la entrega.

ARTÍCULO 7 – COSTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, no se le cobrará más que el costo del envío de devolución. 2. Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho monto lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después de la devolución o desistimiento.

ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en los casos previstos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato. 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que hayan sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
d. que se deterioren o envejezcan rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del empresario;
f. como periódicos y revistas individuales;
g. como grabaciones de audio, video y software de ordenador cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solamente es posible para servicios:
a. relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o periodo específico;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya finalizado el período de reflexión;
c. relacionados con apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 – EL PRECIO

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios debido a modificaciones en las tasas de IVA. 2. Contrario al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera de su control, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios objetivo se indicará en la oferta. 3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de normativas o disposiciones legales. 4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solamente se permiten si el empresario lo ha estipulado y: a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o b. El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio surte efecto. 5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA

1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha en que se celebró el contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al uso normal. 2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y EJECUCIÓN

1. El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios. 2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa. 3. Sujeto a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o solo puede realizarse parcialmente, se informará al consumidor sobre esto dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin costo alguno y también tiene derecho a una posible compensación. 4. En caso de cancelación de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la cancelación. 5. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución serán asumidos por el empresario. 6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

ARTÍCULO 12 – DURACIÓN DE TRANSACCIONES, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN

Terminación. El consumidor puede, en cualquier momento, finalizar un contrato celebrado por tiempo indefinido que contemple la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de terminación acordadas y un período de preaviso que no exceda de un mes. 2. El consumidor también puede terminar un contrato por tiempo determinado, celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo fijado, cumpliendo con las reglas aplicables para la terminación y un período de preaviso que no supere un mes. 3. El consumidor puede dar por terminados los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores: – En cualquier momento, sin estar limitado a una terminación en un momento o período específico.
– Al menos del mismo modo en que el contrato fue celebrado.
– Siempre respetando el mismo período de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación 4. Un contrato por tiempo determinado, celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede renovarse automáticamente ni extenderse por un plazo fijo. 5. Como excepción al párrafo anterior, un contrato por tiempo determinado, celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales, puede renovarse tácitamente por un período fijo que no exceda de tres meses, siempre y cuando el consumidor pueda terminar este contrato renovado hacia el final de la renovación con un período de preaviso que no exceda de un mes. 6. Un contrato por tiempo determinado, celebrado para la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prolongarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede terminar dicho contrato prolongado en cualquier momento con un período de preaviso que no supere un mes, y hasta tres meses en el caso de contratos para entregas regulares, pero con menos frecuencia que una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales. 7. Los acuerdos de duración limitada para el suministro regular de suscripciones de prueba a periódicos, noticias y revistas semanales (suscripciones de prueba o introducción) no se renuevan tácitamente y terminan automáticamente al finalizar el período de prueba o introductorio. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá darlo por terminado en cualquier momento después de transcurrido un año, con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes de que finalice la duración acordada.

ARTÍCULO 13 – PAGO

1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deberán ser pagados dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo. 2. Al vender productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán estipular un pago anticipado superior al 50 %. Si se estipula un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relacionado con la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de haber realizado el pago anticipado estipulado. 3. El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados al empresario. 4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, sujeto a las restricciones legales, el derecho de cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

1. El empresario cuenta con un procedimiento de quejas debidamente publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento. 2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario dentro de un plazo razonable, de manera completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado los defectos. 3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. 4. Una queja sobre un producto, servicio o la atención brindada por el empresario también puede ser presentada mediante un formulario de quejas en el sitio web de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La queja será enviada tanto al empresario en cuestión como a Stichting Webshop Keurmerk. 5. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta a las reglas de resolución de disputas.

ARTÍCULO 15 – DISPUTAS

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales están regidos exclusivamente por la legislación de los Países Bajos. 2. Las disputas entre el consumidor y el empresario relacionadas con la formación o ejecución de contratos sobre productos y servicios que deben ser entregados o que ya han sido entregados por este empresario pueden presentarse ante la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP en La Haya www.sgc.nl, con la debida observancia de las disposiciones indicadas a continuación. 3. Una disputa solamente será atendida por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado su queja al empresario dentro de un período razonable. 4. Dentro de los tres meses posteriores a que surgiera la disputa, esta debe presentarse por escrito al Comité de Disputas. 5. Cuando el consumidor desea someter una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado a aceptar esta elección. Cuando el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá expresar por escrito, dentro de las cinco semanas siguientes a una solicitud escrita realizada por el empresario, si así lo desea o si prefiere que la disputa sea tratada por el tribunal competente. Si el empresario no recibe una respuesta del consumidor dentro del período de cinco semanas, tendrá derecho a presentar la disputa al tribunal competente. 6. El Comité de Disputas emite un fallo bajo las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Disputas. Las decisiones de la Geschillencommissie se emiten en forma de asesoramiento vinculante. 7. El Comité de Disputas no tratará una disputa o interrumpirá sus procedimientos si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha cesado sus actividades comerciales antes de que el comité haya tratado la disputa en sesión y emitido un fallo definitivo. 8. Si, además de la Geschillencommissie Webshop, otro comité de disputas reconocido por o afiliado a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) es competente, la Geschillencommissie Webshop tendrá competencia exclusiva para las disputas relacionadas principalmente con el método de venta a distancia o la prestación de servicios. Para todas las demás disputas, será competente el otro comité de disputas reconocido por la SGC o afiliado al Kifid.

ARTÍCULO 16 – GARANTÍA DEL SECTOR

1. Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento de las opiniones vinculantes emitidas por el Comité de Disputas Webshop por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida someter dicha opinión vinculante a revisión judicial dentro de los dos meses posteriores a su emisión. Esta garantía se reactiva si la opinión vinculante es ratificada por el tribunal tras su revisión, y el fallo correspondiente se vuelve definitivo. Hasta un monto de €10,000 por opinión vinculante, Webshop Keurmerk pagará esta cantidad al consumidor.

ARTÍCULO 17 – DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

Las disposiciones adicionales o diferentes a estas condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben ser registradas por escrito o de manera que puedan ser almacenadas por el consumidor en un soporte de datos duradero y accesible.

ARTÍCULO 18 – MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE WEBSHOP KEURMERK

1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará estas Condiciones Generales sin previa consulta con la Asociación de Consumidores. 2. Las modificaciones a estas Condiciones Generales entrarán en vigor solo después de haber sido publicadas de manera adecuada, entendiendo que prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta.